速通服務時效再升級--致敬行動的力量!
          來自:本站    添加日期:2020-05-20

          5月6--17日期間,總經理孫煥松、副總經理唐明分別到達浙江省杭州中心、寧波中心、溫州中心、臨海中心、金華中心進行走訪。以中心為單位組織網點進行召開會議,聽取網點對總部建設性建議,了解網點實際存在的困難,并同步傳達總部對浙江省的時效服務管控方案和發展要求。在走訪召開網點會議期間,浙江省大部分網點積極響應總部號召,擴大派送范圍、主動降低派費、取消原有加收費用,體現了浙江網點對網絡建設的的高姿態。      2020年58日,以“浙江省服務質量、時效管控升級”為主題的浙江省運營會議在杭州召開。參加本次會議的代表有:速通物流總經理孫煥松、副總經理唐明、副總經理丁幼奇、運營管理部經理周波、運營安全運輸部經理牛紹雷和杭州中心、寧波中心、溫州中心、臨海中心、金華中心的負責人及各中心操作主管。

          會議開始,副總經理丁幼奇就2020年4月份修訂的《速通物流分撥中心績效考核方案》進行解讀,并對考核項目提出具體工作部署。強調公司應以運營基礎數據為抓手,全面管控發車準點率、掃描率、破損率、遺失率、執行力等。以安全生產為首要前提,部署分撥中心安全管理的具體實施細則及安全臺賬建立的求。


          隨后,副總經理唐明對浙江省網絡服務質量、時效管控升級提出具體要求:

          1、20203月份修訂的《速通物流網絡管理制度》的文件,要求分撥中心、網點公司組織學習,提升業務管理能力。

          2、電子運單推廣,對于分撥中心和網點在操作上變化進行講解。

          3、對于分撥中心操作失誤、派送網點的爆倉等引起客戶投訴,應急處理方案一律由屬地分撥中心先處理后追責,重點提升客戶消費體驗和發件網點的心態平衡。

          4、對于網點末端服務出現重大投訴、亂收費、打擊報復、服務態度惡劣等行為,引導網點在系統多投訴多舉報,總部接到投訴,發現一起嚴肅處理一起,絕不姑息手軟。

          5、以系統數據為抓手,客服由原來的被動查詢投訴更改為總部客服對于派送網點未簽收數據進行前置管控。

          6、做好網點的心態調整引導:把派件做好服務當成自己客戶看待、區域由大向做精做強轉變。


          會議最后,總經理孫煥松聽取各中心工作匯報,并對各自中心路由時效、貨物流向變化、操作時間節點銜接等,進行了重新梳理和調整。并進行了工作部署和提出工作要求:

          1、在北京兩會期間,到達北京的貨物必須做到實名制、現場驗視攬收要求,否則各中心一律予以退回。

          2、對于違禁品、禁寄品、易燃易爆品貨物,各中心要加大查處力度,禁止網絡轉運。

          3、認真做好分撥中心操作質量把控,對于破損、掃描率、發車準點率、裝載不規范等提出嚴格要求,以分撥中心負責人為第一責任人,落實執行到位。對于工作玩忽職守、脫離第一操作現場、出現重大工作失誤的分撥負責人,將一律嚴肅處理。

          4、對于浙江省服務質量、時效管控升級整體運營方案進行細致工作部署,對于分撥中心、派送網點管控落實執行到位。

          5、總部就干線費優惠包倉方案進行了闡述,對于有需求的網點自愿進行申請。

          6、對于網點品牌形象管控提出要求,以分撥中心為單位對下屬網點的車身廣告、門頭制作、工裝工服等常態化管理。

          7、對部分運營車線進行了調整:加開溫臺---東莞對開線路17.5米、杭州--合肥原來9.6米車型更換為16.5米掛車。

          全國網點自發性的主動提出,擴大派送區域,降低派送費用,取消加收費用,速通物流越來越牛!



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